Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 1er décembre 2025

Droit de rétractation
Les consommateurs de l’UE disposent de 14 jours à compter de la livraison pour se rétracter d’une commande.

Exception pour les denrées alimentaires
Le café et les autres produits alimentaires ne peuvent pas être retournés une fois l’emballage ouvert, pour des raisons d’hygiène et de qualité.
Les emballages non ouverts peuvent être renvoyés dans les 14 jours.

Comment effectuer un retour ?

1. Envoyez un e-mail à info@elyohealth.be dans les 14 jours suivant la réception, en mentionnant votre numéro de commande.

2. Nous vous communiquons l’adresse de retour et les instructions.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit livré par erreur.

Remboursements
Dès réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine.

Produits endommagés ou erronés
Vous avez reçu un produit endommagé ou erroné ? Contactez-nous dans les 48 heures via info@elyohealth.be en joignant des photos.